服務業如何結合ICT科技，進行數位化轉型和服務創新的商業應用，提高附加價值，需要可以實戰的創新方法論。商研院與服務業者密切互動的過程中，發現服務業者在面臨科技化和國際化的挑戰時，缺乏簡盤點機單易於操作演練的實戰方法，以進行系統化的服務創新。此外，從輔導服務業者的經驗，發現服務業者在進行服務創新時，仍然常會遭遇到以下的實務問題，包括：
1.服務場域特性差異大，例如：門店、商圈和公共服務場域的空間需求各有不同；
2.服務業者難以收斂多元的目標顧客和顧客需求；
3.服務業者在新興科技導入服務過程中，不易整合內外部資源；
4.服務業者難以事前模擬新興科技的應用方式和評估其成本、風險和合理效益等。
加上全通路時代顧客非線性的動態購物行為，導致服務業者在建構服務科技解決方案時，無法靜態地依循國內外研究機構和顧問公司提出的這些趨於線性的服務創新架構和流程，進行系統化的服務創新。
服務創新的過程，原本就是一連串「發散的創造性思維」和「收斂的邏輯思維」交錯的非線性螺旋狀循環的流程。尤其當進入零售4.0的全通路時代，加劇顧客非線性的動態購物行為，也導致服務業者無法靜態地依循單一和線性的服務創新架構或流程步驟，一次到位的建構服務科技解決方案。
服務設倉儲管理系統計思考的工具方法有上百種，不過行走江湖並不需要所有刀、槍、棍、劍、棒的招數都要派上用場，只要熟稔和精通幾種服務設計倉儲管理系統思考的工具方法即可。
有鑑於此，多年前商研院陸續引進導入幾種簡單易用的服務創新工具方法，再經過與業者共同解答實務問題中得到的心得，所以倡導以CBT服務創新方法論，同時融合顧客（Customer）、商業（Business）和科技（Technology）三面向不斷地精進，協助企業找到對顧客有意義和對服務商具商業價值的解決方案，以及深度思考以人為本的服務創新議題。另外，也主張CBT三者相合則服務創新能力就會增強，CBT三者相離則服務創新能力將會顯弱，因此，我們建議有志於服務業科技化和國際化的業者，以 CBT服務創新方法論，從顧客（Customer）、商業（Business）和科技（Technology）三面向著手進行服務創新。
倉儲管理系統的常見功能模塊：
1. 倉庫管理系統功能設定模塊自定義整個系統的管理規則，包括定義管理員及其操作口令的功能。
2. 倉庫管理系統的基本資料維護模塊：對每批產品生成唯一的基本條碼序列號標簽，用戶可以根據自己的需要定義序列號，每種型號的產品都有固定的編碼規則，在數據庫中可以對產品進行添加、刪除和編輯等操作。
3. 倉庫管理系統采購管理模塊：采購定單：當需要采購的時候，可以填寫采購定單，此時並不影響庫存。采購收貨：當采購定單被批准，完成采購后到貨的時候，首先給貨物帖上條形碼序列號標簽，然后在采購收貨單上掃描此條形碼，保存之后，庫存自動增加。倉庫管理系統其他入庫：包括借出貨物歸還、退貨等只需要填寫采購收貨單；
4. 倉庫管理系統倉庫管理模塊產品入庫：采購入庫或者其他入庫，自動生成入庫單號，貨品及可選擇方便快捷，可以區分正常入庫、退貨入庫等不同的入庫方式。產品出庫：銷售出庫或者其他出庫，可以自動生成出庫單號，可以區分正常出庫、贈品出庫等不同的出庫方式；庫存管理：不需要手工管理，當入庫和出庫時，系統自動生成每類產品的庫存數量，查詢方便；特殊品庫：當客戶需要區分產品時，可以建立虛擬的倉庫管理需要區分的產品，各功能和正常品庫一致。調撥管理：針對不同的庫之間需要調撥，可以自動生成調撥單號，支持貨品在不同的倉庫中任意調撥。盤點管理：用戶隨時可以盤點倉庫，自動生成盤點單據，使盤點工作方便快捷。庫存上限報警：當庫存數量不滿足一個量的時候，系統報警。
5. 倉庫管理系統銷售管理模塊。銷售定單：當銷售出庫的時候，首先填寫銷售出庫單，此時不影響庫存；銷售出貨：當銷售出庫的時候，將銷售出庫產品序列號掃描至該出庫單上，保存之后，庫存報表自動減少該類產品。
6. 倉庫管理系統報表生成模塊。月末，季度末以及年末銷售報表、采購報表以及盤點報表的自動生成功能，用戶自定義需要統計的報表；
7. 倉庫管理系統查詢功能。采購單查詢，銷售單查詢，單個產品查詢，庫存查詢等（用戶定義）。查詢都是按照某個條件：條形碼序列號、出庫日期、出庫客戶等來查詢。
顧客面（Customer）：可透過「顧客旅程地圖」（Customer Journey Map）描繪顧客價值活動，透過實地觀察服務場域和質化深訪顧客在消費前、中、後的購物體驗，找到場域痛點、顧客痛點，甚至洞察超乎顧客期望的需求；商業面（Business）：可透過「商業模式九宮格圖」（Business Model Canvas）設計企業價值和成本活動，再透過系統化地組合構成商業模式的9個要素，闡述企業的獲利邏輯，包括:可取得「收益流」的價值主張、顧客關係、通路和目標客層；形塑「成本結構」的關鍵活動、關鍵資源、關鍵合作夥伴。科技面（Technology）：可透過「服務藍圖」（Service Blueprint）描繪服務場域的企業價值活動，拆解服務場域的顧客接觸點和服務流程，包括:前台（onstage）與顧客接觸的服務人員和活動、後台活動（backstage）和支援的科技系統。
最重要的是CBT服務創新方法論能夠讓不同產業的業者，建立起跨領域業者的共同溝通語言，讓服務業者、科技業者和場域業者在服務創新的價值共創過程中，有方法步驟可依循，能夠從工作坊的實際操作演練，學習到實用的服務創新工具方法，從「發散的創造性思維」產生服務創新的構想，以及從「收斂的邏輯思維」具體地描繪未來服務場域發展藍圖的實踐成果。
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